Ilustración: Alen Lauzán
Ticket, una aplicación informática de reciente creación desarrollada en Cuba, permitiría a una parte de la ciudadanía reservar citas en internet para acceder tanto a servicios estatales como privados.
La aplicación fue creada por profesionales de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas y la Empresa de Tecnologías de la Información para la Defensa (XETID), una entidad subordinada a las Fuerzas Armadas Revolucionarias y sancionada por el Departamento de Estado de Estados Unidos por actuar en nombre de/para las agencias de inteligencia cubanas.
Esta aplicación parece una versión nacional de Ticketmaster, una empresa internacional líder en la venta de entradas y reservas para eventos.
En teoría, Ticket tiene el propósito de ahorrar tiempo a los clientes al evitar que hagan largas filas para una gestión determinada. Esto es algo que han buscado otras aplicaciones desarrolladas por empresas vinculadas al Gobierno, como Urbanos o Dónde hay.
Para registrarse en la plataforma es necesario un correo de activación válido, nombre, apellidos y número de carné de identidad. Se pueden incluir hasta tres beneficiarios a la hora de reservar, aunque cada ticket es personal e intransferible. Si el servicio requiere de un pago previo, este se puede efectuar a través de la pasarela de pago EnZona.
En el caso de que no haya disponibilidad, se advierte en las redes sociales de la aplicación, el cliente podrá acceder a una sala de espera, donde se hará una cola virtual y se podrán adquirir nuevos tickets en la medida que se habiliten nuevos turnos.
Entre los servicios que la plataforma señala como disponibles y reservables, hay varios relacionados con recreación, consultas médicas, entradas a conciertos, servicios jurídicos y con la gestión de trámites de administración pública, entre otros.
El Ministerio de Justicia (MINJUS) habilitó en esa plataforma la posibilidad de reservar turnos en las oficinas de Notaría y Registro de la Propiedad en la ciudad de Pinar del Río en julio de 2022. Esto, dice el sitio web oficial Cubadebate, ayudará a evitar el acaparamiento y la reventa de citas.
Anteriormente, la posibilidad de acceder a trámites jurídicos también estaba disponible en la provincia de Villa Clara. En octubre de 2022, una publicación en la cuenta oficial de la plataforma informó que, debido a los apagones, los turnos para los servicios jurídicos de la Dirección Provincial de Justicia de Villa Clara tenían que ser traspasados a otro día en que hubiera fluido eléctrico.
También miembros del grupo de Facebook “Ayuda Ticket”, que parece ser gestionado por el propio equipo de la aplicación, se quejaron recientemente de no poder pedir citas en el Registro Civil de la central provincia, una de las entidades que está presente en la plataforma.
En enero de 2022, la Casa del Gobernador de Santa Clara lanzó la oferta de un combo de comida a través de Ticket. El combo consistía en una caja de cervezas, botellas de refrescos y una pierna de cerdo. La reserva se tenía que pagar por adelantado, y si la pierna de cerdo pesaba más de 10 libras, los clientes tendrían que abonar la diferencia al ir a buscar los productos.
El costo de la oferta era, como mínimo, 3710 pesos cubanos. En Cuba el salario mínimo es de 2100.
Además, en noviembre de 2022, el equipo de la aplicación anunció que ofrecería un nuevo servicio: el de cambio de divisas. Primero en su provincia de origen, Villa Clara, y luego en otras regiones.
A partir de un plazo designado por las autoridades, en la aplicación solo se podrían adquirir citas para acceder a las Casas de Cambio estatales.
Sin embargo, parte de la ciudadanía cuestionó que esa información fuera divulgada correctamente por los medios de comunicación. Una denuncia reciente en redes sociales lamenta la pérdida de tiempo que generó esta probable desinformación. En ese caso, la denunciante aseguró que, antes del nuevo procedimiento de reserva de turnos, llevaba 20 días esperando para comprar divisas.
Según este testimonio, quienes esperaban desde hace tanto tiempo tendrían que hacer el trámite de manera virtual, sin tener ningún tipo de prioridad. La denunciante también se preguntó qué solución quedaba para las personas que no tenían acceso a internet o a un celular.
A pesar de estos contratiempos, la prensa controlada por el Estado calificó a Ticket como “un hallazgo”. En un país donde la ineficiencia institucional y la escasez de productos básicos generan largas colas para comprar bienes o acceder a servicios, aplicaciones como esta podrían resultar útiles. Sin embargo, son comunes los reportes de los usuarios por el mal funcionamiento y hay evidencias de aplicaciones como estas que ponen en riesgo los datos personales de sus usuarios.
EnZona, pasarela de pago que utiliza Ticket, está conectada con el Sistema de Registro Ciudadano, con el que también trabaja el Ministerio del Interior (MININT). Este sistema recopila datos personales de los usuarios, lo que indica que es posible que una institución militar como el MININT tenga acceso a esos datos.
El programador Josuán Cabrera opina que EnZona asume demasiadas responsabilidades y demanda información que no le compete.
“Para validar que una cuenta es mía, debo introducir tomo y folio de mi carnet de identidad, lo cual me parece son datos que deberían ser privados y una empresa de terceros (teóricamente hablando) no debería tener acceso para validarlos, así como tampoco le veo sentido a solicitar papeles de cuentapropistas para ofrecer algunos servicios”, dijo a YucaByte.
Además, Cabrera añade que si una persona se queda sin internet móvil no podría utilizar Ticket ni EnZona, sobre todo porque solo un pequeño porcentaje de la ciudadanía tiene acceso a internet en sus hogares.
Eso, sin contar la existencia de los apagones de internet implementados por las autoridades en contextos de protestas. Estos cortes pueden ser generales, como el del 11 de julio de 2021 (11J), o dirigidos a individuos específicos. En el primer caso, es probable que ninguna persona en la Isla pueda utilizar la aplicación para reservar una cita.
Y sumado a la censura y vulneración de derechos digitales de uno de los países con menos libertad en la red, también está el hecho de que la lentitud de la conexión ha limitado la experiencia de los usuarios con el internet en Cuba. Ante las continuas críticas de los clientes, ETECSA, la única empresa de telecomunicaciones permitida en el país, casi siempre tiene la misma respuesta: el silencio.
